GoogleAnalytics 在 2020 年底推出了新版本 GA4P【 Google Analytics 4 Property 】GoogleAnalytics4，這項服務整合了 GoogleAnalytic for Firebase 上 App 的資料以及 GoogleAnalytic 上 Web 的資料。主要的，也是把原來高單價的 Google Analytics 360 的功能釋放出來，給更多需要的中小企業使用。(Google Analytics 360 元年費約落在 $150,000 左右。)
本文想要分享GoogleAnalytics4 ，GA4 的原因，是因為GA4的某些概念是有關於顧客生命週期與顧客旅程，所以，我想把這部分透過客生命週期與顧客旅程的角度來分享 GA 4 的不同觀點。
GoogleAnalytics4 的架構
底下這張投影片，很快速的把 GoogleAnalytics4 的架構做了一個完整的說明。
Google 在 Release GoogleAnalytics4 這個版本之後，它在 Release Note裡面就講了一句話，上面有提到Google 希望：
「 Gain deeper insights about your users and their journeys。」
意思就希望說， 新 GoogleAnalytics4 的提出是希望對企業的使用者以以及他們的旅程，收集與產生更深的洞見。
因此，GoogleAnalytics4 丟
另外，這一部分的轉變，在企業未來投放廣告也是有非常大的幫助，因為可以準確依據行為鎖定想加強追蹤與溝通的潛在客戶。
GoogleAnalytics4 有關顧客旅程或生命週期的四大單元
在 GA4 左邊的主選單會有四大單元。第一單元是生命週期 Lifecycle，第二單元是使用者 user，第三單元是事件與轉換，Events 與 Convert。第四單元是有關各類視覺報表，GA4 整合成一個 Explore 探索。(也是原來Google Analytics 360非常強大的一部分。)
本文會比較專注在生命週期 Lifecycle(深藍色)部份，因為，這一部份跟最近全球領頭羊企業所倡導的顧客體驗、顧客旅程或是顧客生命週期等許多概念不謀而合。
GoogleAnalytics4 Release 出來這個版本，它把生命週期主要又分為 4 大單元：
第一塊是客戶開發， Acquisition。
怎麼去做客戶開發，怎麼把客人通過廣告、通過SEO、其他各式各樣的方式把他們導到你的官網(或電商網站)。
第二塊是參與，有關Web Engagement 的部分。
一旦來到企業官網之後呢，他就會在官網來從事哪些不同的互動? 也就是顧客在官網，發生哪些『事件』。例如：看了那些網頁，或是看那些影片等等，這些不同的品牌互動。
第三塊，有關於營利，也就是Monetization。
GA4 收集的數據，不光來自企業網站，也會來自 App ，Mobile device的流量(如果企業也有的話)。所以，GA4的盈利，除了電子商務之外，還有 In-App Purchase(應用程式內購買)的行為，或是直接買斷應用程式。
當然，廣告的收入也是營利的一個選項，可能是企業網站去跟Google合作 Google AdSense 、Google Display Network部分，這三種營利的數據，都會在這個區塊做呈現。
顧客一旦完成採購，離開之後，我們當然希望他過一陣子可以再回來做更深的這個關係締結，甚至繼續持續發生營利的關係。
第四塊，有關於回訪率，也就是 Retention。
我們也非常關心用戶的回訪率，以及在官網活動的重複回訪率、續購與互動的活動性。這些資訊，都會在最後一塊Retention 這邊呈現。
所以， Acquisition、Engagement、Monetization跟 Retention 四個部分構成了網站數據分析非常重要的核心概念。也是Google Analytics 嘗試從訪客角度、顧客生命週期角度，來收集相關數據，透過觀察整個相關數據的呈現，讓企業可以做出更準確的商業判斷。
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