在我和許多新創深入交談之後，深深發現一個常見的問題。
有許多較成熟的新創，或許已經過了草創尋找 Problem Solution Fit 或 Product Market Fit 的階段，準備邁向成長；但常常發覺隨著公司人員的增加與業務的複雜化，發展與成長陷入了一個混亂的現象；可能是大家對未來沒有相同的方向，或是在擴張的道路上力量彼此互相抵銷，如何解決上述問題呢?
當我和美國東西岸天使、VC 與顧問等詢問後，當中有些推創業大作「Traction」的作者，Gino Wickman 的一個 Entrepreneurial Operating System (創業型營運系統, EOS) 架構，可以有效解決上述問題。
所以接下來就和大家分享這一個工具，或許可以讓約 10~250人公司、營收 $1M~$20M 的公司，可以更“專注”，並使團隊時時處在同一頁上(on the same page)，以獲得最大的成果
大家都知道 80/20法則，80％ 的結果來自於 20％ 的投入或努力。所以，不論一個企業有多少困難、問題與阻礙，創業型營運系統是希望企業領導者帶領團隊透過 EOS（創業型營運系統）的六大元素，幫助大家把能量與資源集中，專注於最具有影響力的 20％ 重點事務上面，由此產生 80％ 的期望結果，進而實現成長目標。
以下就一一說明 Gino Wickman EOS 的六大關鍵元素，願景：(Vision)、人才 (People)、數據 (Data)、問題 (Issues)、流程 (Process)與顧客吸引力 (Traction)。
EOS元素＃1：願景：(Vision)
“When everything is important, nothing is important.”
(當一切都重要時，什麼都不重要。)
～Gino Wickman 《吸引力Traction》提到。
讓組織中的每個人都百分之百地明白要去哪裡，以及打算如何到達那裡。你需要關注的問題是：你的事業是否擁有一個具備意義（或宏大變革性目標）的願景？你的團隊是否與你的願景一致。
正是因為這個原因，EOS 有一個專門用於組織願景的元素。這一切都是為了讓每個人都可以在同一理解基礎上，並制定計劃，專注於實現成長路上的關鍵里程碑。根據EOS，擁有願景不僅使創業者牢牢掌握主動權，而且還使團隊成員在他們迷失方向時有一個固定的方向。
在此部分使用的工具和流程包括：8個關於願景的問題和與願景/吸引力組織（V/TO；Vision/Traction Organizer）。
EOS元素＃2：人才 (People)
這意味著你要用優秀的人才包圍自己，從上到下，因為沒有優秀的團隊，就無法實現偉大的願景。因此，你需要經常審視和反思，你的團隊是否有適合的人才，他們是否處於適合的位置？(Right People@Right Seats) EOS 指出，要實現任何願景，需要身邊的合適人才。企業招募的每個職位，都需要填補一個理解願景、相信它並宣傳它的人。請記住，可能同時有很多優秀的候選人。但他們不見得都適合你的公司和願景。因此，當你找到合適的人選時，請確保從第一天開始優化他們的員工體驗。
EOS 的人員分析器可以用於評估組織中的員工是否符合企業的核心價值觀和職位要求，通常是基於GWC標準來判斷員工的表現：
G 表示員工是否懂得自己的職責（Get it）
W 表示員工是否喜歡自己的工作（Want it）
C 表示員工是否有能力勝任自己的工作（Capacity to do it）
在此部分使用的工具和流程包括人員分析器People Analyzer、責任圖表。
EOS元素＃3：數據 (Data)
電影《教父》中的一句話，
“這不是個人問題，這純粹是商業問題。” “It’s not personal. It’s strictly business.”
這意味著去除所有的自我感覺、個性、觀點，若把組織目標簡化為一些客觀的數據，讓我們對事情的狀況有一個類似量血壓計的工具，用數據來衡量業務的健康狀況。衍生的另一個關鍵要素是：企業有沒有用簡單而有效的指標，來管理你的業績？
EOS指出：基於意見、感覺或個性來做出業務決策將一事無成。但堅持一些客觀和可追踪的指標，將可處於領先地位。
若能生成一個儀表板，每週跟踪，讓每個人都對我們的儀表板中的某些數字負責，會有很大的幫助。
在此部分使用的工具和流程包括記分卡；當然，之前我提到的 網站分析工具 Google Analytics，或 客戶關係管理系統 CRM 等，都可以實現這個目的。
有關於數據的主題，也可看一些我之前在部落格 數據分析 主題相關的文章。
EOS元素＃4：問題 (Issues)
沒有任何一個成功的企業能夠一帆風順。尤其是解決問題似乎是新創企業每天都會遇到的挑戰。強化這個要素意味有讓組織要變得更擅長去發現和解決實際問題；讓問題成為進步的原動力。
而作為一個創業家，不僅需要經常地反躬自省，自己有沒有識別並解決業務面臨問題的能力？更重要的是有沒有一個系統化的方法來處理問題，提升組織運營的能力。
EOS 的核心元素之一是掌握發現問題、解決問題並從中吸取經驗的藝術。
EOS的 IDS 問題解決元件就是説明組織用來識別(Identify)、討論(Discuss)和解決(Solve)【IDS】各種業務問題的一套工具和方法，以期提高效率和效果。
你可以把 IDS 理解為一種問題解決的通用流程，可以説明組織快速、有效地處理各種業務問題，提高效率和效果。
IDS 的具體步驟如下：
識別Identify：將所有的問題列出來，按照優先順序排序，從最重要的問題開始處理。一個問題只能由一個人負責，並且要用一句話清晰地描述問題的本質。
討論Discuss：針對每個問題，進行開放、誠實、尊重的討論，避免偏離主題或重複討論。討論的目的是找出問題的根本原因和最佳解決方案，而不是互相指責或辯解。
解決Solve：針對每個問題，確定一個具體、可行、可衡量的行動計畫，並指定責任人和完成時間。行動計畫要寫在白板或紙上，並在下次會議時跟進和評估。
在此部分使用的工具和流程包括問題清單。
EOS元素＃5：流程 (Process)
流程可像膠水，將功能別部門或供應鏈連接起來，流程是組織中的營業秘密成分。這意味著透過識別、記錄和定義營運業務方式的核心流程來“系統化”你的業務。你需要讓每個人都在同一基礎上，瞭解基本的流程步驟，然後讓每個人都遵循它們，以便在組織中創造一致性和可擴展性。你需要考慮的問題是：有沒有明確並記錄業務流程？有沒有讓團隊遵循這些流程，以保證一致性和可擴展性？
這個元素可為公司全面確認、識別、簡化與記錄核心流程，掌握流程元素，專注於效率飆升和利潤飛漲。
在此部分使用的工具和流程包括流程元件。
EOS元素＃6：顧客吸引力 (Traction)
如果上述五項你都做得很好，但如果不踏實行動，你將永遠無法到達目的地。
因此，簡單來說，實現 Traction ，則你的事業需有前後一致性、適當節奏、人人當責和發展速度，往共同目標邁進。
所以，具體來說，實現 Traction 你必須建立「一些流程和系統」來達到這些目標。
實現 Traction 的關鍵肯定是在於要有明確的計畫、有效的執行、即時的回饋和持續的改進。
EOS 強調企業需要先取得顧客吸引力Traction的基礎，才能進行擴張。
這意味著要將紀律和責任帶入組織，變得擅長執行，可將願景落實到地面，並使其成為現實。你需要不時地檢查，有沒有給團隊設定清晰而具體的目標？你有沒有定期跟催和評估進展？
這意味著若有必要，必須過濾整體商業層級的發展藍圖，每個人（包括老闆自己）都需負擔一些責任，並帶著速度和技巧來執行旅程的每個階段。
之前在數據項目提到的儀表板跟踪、指標和任務，更需要組織中的每個人都負責自己的指標和任務，這有將助於我們保持在正確與成長的軌道上。
在此部分使用的工具和流程包括 10 級會議議程。
結論
根據 Gino Wickman 表示，通過專注於 EOS 的這些基本要素，就可以提供你的團隊建構整個創業型系統所需要的相關基礎知識，並於若干時日後，即可實現顯著的結果。
在我過去擔任許多過許多成長新創的共同創辦人與天使的經驗來看，這些基本方針雖說許多細節或許看起來是老生常談或基本技能，但能夠透過一個完整的架構把它們整理起來，讓日理萬機的老闆或創辦人有發展的依據，我認為仍然是有所幫助的。也歡迎大家留下相關的看法，依據實際的情況，評斷這一個模型架構是否對你的事業成長有所幫助。
【延伸閱讀 1】 如何利用 AI 做集客行銷?
【延伸閱讀 2】 如何進行市場驗證 ?
【延伸閱讀 3】如何發展數據飛輪 ?
【延伸閱讀 4】什麼是「挑戰型策略」?
【延伸閱讀 5】什麼是 CSE? 企業新創共創模式
#Entrepreneurial Operating System
Comments