2021年8月31日已讀 4 分鐘

五個商戰數據分析的密技

已更新：4月11日

網站分析師有兩種

斯斯有兩種，網站分析師在我看來也有兩種。

第一種 ~ 讀稿型網站分析師

讀稿網站分析師是把 GoogleAnalytics 打開，整體網站分析指標看一看，加上網站流量分析，弄一份簡單的網站分析報告，再把它唸出來，就認為是網站分析了。

這種型態的網站分析師佔目前市場的 90% 以上，在我認為只是讀稿機，算不上真正的網站分析。

第二種 ~ 專業型網站分析師

專業網站分析師是真正利用 GoogleAnalytics當作網站分析工具，而不是當讀稿機，會使用一些比較不常用的功能，把數據依據不同的維度、指標或集群，進行粗細不同程度的分割，再根據分割的結果，與商業情境與經驗，做進一步的洞見闡釋。

這種型態的網站分析師目前市場低於 5% 。能做到這樣，才是我認為真正的網站分析師。

那麼要做到第二種網站分析師，你必須要有哪些常用的分析技能呢 ? 今天傑西顧問就不藏私的和大家分享。

專業型網站分析師常用的五種技法

1. 區隔分析法：

這一部分比較簡單，就是將指標依據主維度、次維度、子維度區隔，依據我們想分析的角度與商業情境進行組合。所以傑西在上課時常說，要學好網站分析，就必須對網站分析的 X Y 軸，也就是「指標」與「維度」有深入了解，如果不去深入了解，自然就只能做第一種讀稿式網站分析了。

有時，預設網站分析報表無法滿足我們的需求，我們會用使用自訂報表來做特定維度的深度區隔，或自訂指標維度客製區隔等，不過一般會用到自訂指標維度，必定是已經實現了某些初步的分析基礎了。如果連 GoogleAnalytics 預設網站分析報表都不熟，也很難跳到自訂報表，常常會連如何正確的引用「指標」與「維度」都有問題。

2. 對比分析法：

這一部分也還算簡單，做過一般商業簡報的應該都做過，例如：同比(YOY)、環比(MOM)、定基比(Benchmark)等。只是以前比的是業績、會員數等，現在比的是流量、訪客、業績以及解釋後面蘊含的意義。

3.集群分析法：

集群分析法應該是重點中的重點。不會做集群分析，應該永遠只能在第一種讀稿式網站分析的範疇繼續打混。

一般來說，集群分析法分為：

內容集群 (內容或功能模組分群)
使用者集群 (受眾行為分群或進階自訂區隔等)
流量集群 (流量來源或進階品牌關鍵字分群等)

這一部分是高階 GoogleAnalytics 網站分析的入門檻，過了你才開始真正進入專業網站分析師的大門。

4. 質與量分析法：

第一種讀稿式網站分析師常會和老闆報告，來自XXX的流量最高，來自YYYY的客人最多，網站上最多的事件是ZZZZ。如果我是老闆，我會問一句："So What?"

比較與陳述絕對數量，本質上意義不大，也無法產生洞見。要想達標與有行動方案，重要的是解讀「質量」，因為很重要，再跟我說三次：

「質量」「質量」「質量」 ( AKA 台灣用法「品質」「品質」「品質」 )

想想下面兩個問題：

你關心：訪客哪裡來? 還是 那裡來的訪客產生最高價值?
你關心：瀏覽次數最高網頁還是 那些網頁有最高價值?

我有洩題，答案應該很清楚了。

而流量、網頁、訪客行為都可做質與量分析，我們更關心的是，如果絕對數量低的流量、網頁或訪客卻產生很高的價值，反而是我們應該深入了解與加強的重點。

5. 轉化與漏斗分析法：

轉化與漏斗分析法是與網站目標設定高度相關的分析方法。而目標設定又絕對是商業目標和網站目標產生連結重點中的重點。

因此，傑西常習慣花長一點的時間，去挖掘顧客背後的商業情境，希望去找出真正的短、中、長期目標是那些? 這是所有網站分析的源頭，這一步搞錯了，後面都是白做。所以需要更多商業經驗與智慧的判斷。

有時，訪客也不會一下子就變成顧客，需要長期的培養，所以目標常常必須再分為微目標與巨目標，有計畫的讓訪客往我們希望的方向移動。

轉化與漏斗分析法也是常常用來優化網站的重要分析法，假設你不想投入更多的行銷預算，你就有理由，要更好好的善用轉化與漏斗分析法了。

這個分析法，舉最常用的三個分析作法：

程序視覺呈現分析：因為程序視覺呈現展現了轉化的絕對數字，所以最單純也容易調整。(若有跳過的步驟，程序報表會做逆向填充。)
實現目標流程分析：展現訪客在轉化過程中的迴圈路徑，也就是網站動線，適合想做網站使用者體驗(UX)優化的人，深入分析了解。推敲那些不往原規劃目標前進的訪客，究竟去了那裡?
反轉目標路徑分析：完成目標轉化前，最後經過哪些網頁? 我們更應該在那些地方排暗樁與重兵，加強轉化。