Jess Wu2021年1月20日讀畢需時 4 分鐘顧客體驗如何透過「顧客價值」驅動來優化顧客旅程 ?6 大實際案例分享根據麥肯錫(McKinsey)的報告，他們比較不同B2B行業間的互動過程和接觸點，因此定義出了 6 個B2B的關鍵旅程，這6個旅程涵蓋了大多數B2B行業的顧客體驗，以及端到端的顧客生命週期檢視，以下一一分享。
Jess Wu2020年9月13日讀畢需時 5 分鐘企業創新與策略服務設計實現創新的17個成功案例分享全球化的競爭，已經將競爭領域由單一產品或服務的點，延伸到整體服務提升的線與面。在服務設計的領域，也常常強調的"以終為始"；因此也讓我們用同樣的精神讓大家知道，服務設計能實現什麼改變，也為了更容易讓大家了解服務設計如何應用在不同產業，以下我就借用幾個國外服務設計改變或提升企業服務的
