從傳統管理理論知道，管理必須要有量化數字，所以必須先從量化顧客或消費者體驗開始。因此，下一個問題是：有具體的方法，來量化顧客或消費者體驗嗎? 有的，就是 NPS 淨推薦值 (Net Promoter Score)。