品牌企業進行顧客體驗設計時，若從品牌或企業的角度來看，最終其實希望回歸到商業模式的調整，甚至是優化，否則業主會覺得只是一個腦力激盪大會，或是扮家家酒，無法產生實際效益。

許多企業靠某些產品賺到了第一桶金。 當產品到了生命週期尾端時，都想開發下一代金雞母，但其實都面臨了一些創新的困擾。 在一般正常情況下，常見的新產品服務研發方式有兩種：第一種叫做技術驅動；第二種叫做競爭者驅動。雖然這兩種模式都稱不上創新，但以下還是一一說明問題在哪裡...

全球化的競爭，已經將競爭領域由單一產品或服務的點，延伸到整體服務提升的線與面。在服務設計的領域，也常常強調的"以終為始"；因此也讓我們用同樣的精神讓大家知道，服務設計能實現什麼改變，也為了更容易讓大家了解服務設計如何應用在不同產業，以下我就借用幾個國外服務設計改變或提升企業服務的

Lead scoring：是一個可以評估潛在客戶(leads)距離購買行為還有多遠的一個評估工具系統。主要的評估指標是依據若干事先定義好的指標，從客戶的許多行為當中，去了解潛在客戶(leads)的興趣與準備購買的程度，並依據不同指標進行評分，最後，依據評分結果，來分級並對應不同的