從傳統管理理論知道，管理必須要有量化數字，所以必須先從量化顧客或消費者體驗開始。因此，下一個問題是：有具體的方法，來量化顧客或消費者體驗嗎? 有的，就是 NPS 淨推薦值 (Net Promoter Score)。

顧客體驗(CX)是許多西方企業接下來 5 年最主要策略重點，原因很簡單，專注在顧客體驗可以降低顧客流失率，同時可以提升營收，同時帶來更好的獲益率。