上次在這一篇文章，介紹了 什麼是 cx顧客體驗、顧客體驗定義與什麼是顧客旅程、顧客體驗旅程與人物誌 等基本定義之後，不知道有沒有人思考，像星巴克顧客體驗可能是怎麼進行與管理的? 如果自己公司想進行客戶體驗管理，又該怎麼開始呢?...

本文算是一個顧客體驗 CX “什麼是......” 的定義型文章，希望透過簡單白話的方式，和各位沒有設計背景的人，分享有關顧客體驗的幾個基本元素與相關名詞，進而理解較新的企業經營觀念如何從顧客體驗開始。 什麼是顧客體驗? 顧客體驗就是所謂 Customer...

GoogleAnalytics 在 2020 年底推出了新版本 GA4P【 Google Analytics 4 Property 】GoogleAnalytics4，這項服務整合了 GoogleAnalytic for Firebase 上 App 的資料以及...