從傳統管理理論知道，管理必須要有量化數字，所以必須先從量化顧客或消費者體驗開始。因此，下一個問題是：有具體的方法，來量化顧客或消費者體驗嗎? 有的，就是 NPS 淨推薦值 (Net Promoter Score)。

本文算是一個顧客體驗 CX “什麼是......” 的定義型文章，希望透過簡單白話的方式，和各位沒有設計背景的人，分享有關顧客體驗的幾個基本元素與相關名詞，進而理解較新的企業經營觀念如何從顧客體驗開始。

Google 在 Release GA4 這個版本之後，在 Release Note講了一句話： 「 Gain deeper insights about your users and their journeys」。