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2021年9月15日讀畢需時 4 分鐘

品牌必須關注的顧客體驗量化指標： NPS 淨推薦值

上次在這一篇文章，介紹了什麼是 cx顧客體驗、顧客體驗定義與什麼是顧客旅程、顧客體驗旅程與人物誌等基本定義之後，不知道有沒有人思考，像星巴克顧客體驗可能是怎麼進行與管理的? 如果自己公司想進行客戶體驗管理，又該怎麼開始呢?...

2021年4月19日讀畢需時 4 分鐘

什麼是顧客體驗? 什麼是顧客旅程? 什麼是顧客旅程地圖? 什麼是人物誌?

本文算是一個顧客體驗 CX “什麼是......” 的定義型文章，希望透過簡單白話的方式，和各位沒有設計背景的人，分享有關顧客體驗的幾個基本元素與相關名詞，進而理解較新的企業經營觀念如何從顧客體驗開始。什麼是顧客體驗? 顧客體驗就是所謂 Customer...

2021年2月3日讀畢需時 7 分鐘

八個實用的企業部落格發展方向

一般，當公司的上層交代要經營一個企業部落格，執行的行銷部門或公關部門或許很頭痛，要怎一個對公司有幫助的部落格？內容又要從哪裡生出來？其實會有這樣的困擾，一般是執行者並沒有去了解，到底一個企業部落格的策略與目標到底是什麼。...

2021年1月20日讀畢需時 4 分鐘

如何透過「顧客價值」驅動來優化顧客旅程 ?6 大實際案例分享

根據麥肯錫(McKinsey)的報告，他們比較不同B2B行業間的互動過程和接觸點，因此定義出了 6 個B2B的關鍵旅程，這6個旅程涵蓋了大多數B2B行業的顧客體驗，以及端到端的顧客生命週期檢視，以下一一分享。

2021年1月8日讀畢需時 2 分鐘

6 個提昇顧客體驗的好方法

顧客體驗(CX)是許多西方企業接下來 5 年最主要策略重點，原因很簡單，專注在顧客體驗可以降低顧客流失率，同時可以提升營收，同時帶來更好的獲益率。

2020年12月10日讀畢需時 1 分鐘

以「顧客體驗(CX)」為核心的策略布局是什麼?

又到了 2020 年末，照例，大家十月編了預算，決定明年一些大方向之後，就要設定 2021 的企業策略了。但請檢視一下，貴公司的企業策略是否有包含顧客體驗(Customer Experience, CX)呢? 顧客體驗之所以在可見的未來，重要性與日俱增，主要的原因在於：企業...

2020年11月23日讀畢需時 2 分鐘

用商業模式畫布檢視服務設計的兩個小撇步

品牌企業進行服務設計時，若從品牌或企業的角度來看，最終其實希望回歸到商業模式的調整，甚至是優化，否則業主會覺得只是一個腦力激盪大會，或是扮家家酒，無法產生實際效益。要解決這個問題，就必須夠把設計思考與商業模式做有效的連結。當然，這一部分需要有大量的業界經驗的支撐。試想，一...

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